Pedi a indenização do seguro: o que acontece agora?

O aviso abre um processo de análise

Depois de um acidente, de um dano ao imóvel ou de outro evento previsto no seguro, o consumidor quer saber quando receberá uma resposta. O primeiro passo é comunicar o ocorrido à seguradora e pedir orientações sobre os documentos necessários. No vocabulário do setor, esse evento é chamado de sinistro.

Organize a apólice, o certificado quando houver, a data do evento e os comprovantes disponíveis. Uma comunicação com informação clara facilita o acompanhamento e permite identificar quais providências ainda estão pendentes.

Cobertura e valor são etapas diferentes

A seguradora verifica a proteção contratada e apura o valor devido. Iniciar a análise não confirma o pagamento. [1]

Peça um número de acompanhamento e pergunte qual etapa está em andamento. Se receber uma lista de documentos adicionais, confira o que está sendo solicitado, a razão da exigência e o meio seguro de envio.

Quais prazos a Lei de Seguros estabelece

Pelo art. 86 da Lei nº 15.040/2024, a manifestação sobre a cobertura tem prazo máximo de 30 dias, contado do aviso ou reclamação acompanhado dos elementos necessários à decisão. Reconhecida a cobertura, o art. 87 prevê até 30 dias para o pagamento. A lei admite suspensões justificadas por documentos complementares e prazos especiais de maior complexidade, nas condições legais. [1]

Por isso, não se trata de uma promessa universal de receber em 30 dias, nem de autorização para toda seguradora esperar automaticamente 60 dias. Confira o marco inicial, a entrega dos documentos e eventuais suspensões registradas.

A recusa deve ser motivada, e o valor apurado precisa de fundamentação. Solicite esses registros. [1]

Atenção à transição dos seguros de danos

A Resolução CNSP nº 496/2026 traz regras gerais para seguros de danos. Segundo a SUSEP, sua aplicação obrigatória aos contratos formados ou renovados começa em 5 de janeiro de 2027. Antes disso, contratos vinculados a planos adaptados podem observar a resolução, conforme a transição. [2]

Isso exige conferir a data e as condições do contrato. Um seguro residencial, de automóvel, de frota ou de condomínio não deve receber uma conclusão automática apenas com base no título de uma notícia sobre a norma.

A Resolução CNSP nº 496/2026 prevê, como regra, 30 dias para a decisão de cobertura e, após seu reconhecimento, 30 dias para liquidação e pagamento. Para as modalidades específicas do Capítulo III, esses prazos podem chegar a 120 dias em cada etapa. A exceção não se aplica indistintamente a todo seguro de danos; confira o enquadramento e a transição da norma.

Complemento conferido em 26/10/2026 na comunicação oficial da Susep indicada nas fontes.

Como acompanhar sem perder informações

1. Guarde protocolo e comprovante do aviso de sinistro.
2. Registre quando entregou cada documento e confira o recebimento.
3. Peça esclarecimento escrito para exigências adicionais ou alteração do prazo informado.
4. Confira a decisão e, se houver indenização, como o valor foi calculado.
5. Em divergência, apresente à ouvidoria uma cronologia objetiva com os documentos.

Também é possível consultar os canais da SUSEP e recorrer ao Consumidor.gov.br, quando a empresa participa da plataforma, e aos órgãos de defesa do consumidor. Para decidir sobre medidas individuais, preserve a documentação e busque orientação adequada ao caso.

Glossário

Apólice

Documento que formaliza as condições do contrato de seguro.

Cobertura

Garantia contratada para riscos e interesses definidos no contrato.

Franquia

Parcela do prejuízo que fica a cargo do segurado conforme as condições contratadas.

Indenização

Prestação devida pela seguradora quando o evento se enquadra na garantia contratada.

Regulação de sinistro

Apuração das circunstâncias e da cobertura do evento comunicado.

Sinistro

Ocorrência do evento relacionado ao risco previsto no contrato.

Susep

Superintendência de Seguros Privados, órgão de supervisão do mercado de seguros.

Responsabilidade editorial

BWL Corretora. Conteúdo informativo baseado nas fontes indicadas. A análise de um caso depende das condições aplicáveis e dos documentos.